Responsable de secteur/Animatrice
Le contenu de cette formation s'adaptera aux spécificités de votre fonctionnementResponsable de secteur (animatrice)
Objectifs de la formation:
Durée de la formation: 2 jours
A l'issue de la formation, les responsables de secteur seront capables de:
Gérer un groupe d'assistantes, en prenant en compte les besoins des clients, les critères de qualité de la société, les plannings fixés, tout en assurant ses interventions.
Prendre en charge et former les nouvelles intervenantes.
Contenu de la formation:
- Connaître les critères de qualité de la société, savoir les déployer chez le client
- Connaître les spécificités des personnes dépendantes confiées aux intervenantes de son secteur
- Définir le mot contrôle, comment le comprendre comme un appui et l'appliquer
- Contrôler périodiquement le travail des intervenantes
- Savoir organiser ses notes et utiliser les dossiers existants
- Avoir un esprit d'équipe et savoir faciliter le travail des intervenantes
- Savoir mettre en place un accompagnement qui prend en compte les difficultés des intervenantes, les écouter, répondre
- Pouvoir être en capacité de remplacer les intervenantes grâce aux suivis réguliers sans perturber les clients.
- Sait évaluer la qualité d'une intervention par téléphone et lors de remplacement
- Savoir repèrer les anomalies et les fait remonter au centre
- Savoir ne pas prendre de responsabilité en dehors de ses compétences
- Savoir animer une réunion pour transmettre les informations
- Sait être force d'informations et de propositions
- Savoir faire un bilan d'activité à chaque intervenante
- Pouvoir être tuteur pour les nouvelles intervenantes
- Savoir gérer le pôle administratif, planning, les réclamations des clients
Organisation
Analyse des situations professionnelles vécues, apports théoriques